Поддержка
Помощь пользователям
Поддержка СОВЕТ работает через сайт, клиент и email. Сотрудники отвечают только с отдельных рабочих аккаунтов, а все действия сохраняются в журнале.
Онлайн-чат
Быстрые вопросы, вход, установка, ошибки клиента.
support@sovetchat.ru для обращений, admin@sovetchat.ru для административных вопросов.
Очереди
Аккаунт, организация, жалобы, безопасность, юридические запросы.
Рабочие аккаунты
Формат: support-01, support-02, billing-01, moderation-01, security-01. Доступы выдаются по минимально необходимым правам.
Что указывать
- email аккаунта или username;
- описание проблемы;
- скриншот или ID ошибки;
- номер платежа или ID обращения, если есть.